No Atelier Violetta Canecas, prezamos pela transparência e qualidade dos nossos produtos personalizados. Nossa política foi criada para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Confira os detalhes abaixo:
1. Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro de personalização cometido por nossa equipe
Pedimos que revise atentamente todas as informações antes de finalizar sua compra, garantindo que os dados para personalização estejam corretos.
1.1 Artes e Produtos Digitais
Após o início da criação da arte digital, não será possível o cancelamento ou reembolso.
Conforme a Lei PLS 281/2012, emenda 26, III, o reembolso só será permitido caso o produto ainda não tenha entrado no processo de criação ou produção.
Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, portanto, não podem ser cancelados ou alterados após a aprovação da arte.
1.2 Aprovação da Arte
A conferência da arte é de total responsabilidade do cliente, incluindo:
✔ Quantidade
✔ Nomes
✔ Datas
✔ Funções
✔ Elementos gráficos
✔ Diagramação
✔ Ortografia
✔ Cores e tamanhos
Após a aprovação, a arte é enviada para impressão e não será mais possível realizar alterações.
⚠ Importante: As cores podem sofrer pequenas variações entre a exibição em tela e o produto impresso, devido a diferenças nos dispositivos e processos de impressão.
2. Produtos com Defeito ou Quebra no Transporte
Se seu produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente pelo nosso atendimento. Nossa equipe analisará o caso e, caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:
✔ Troca do produto
✔ Reembolso do valor pago
2.1 Produtos Quebrados no Transporte
Todos os pedidos são embalados com máximo cuidado e proteção para evitar danos durante o transporte. No entanto, se seu produto chegar quebrado, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem para análise.
⚠ Não nos responsabilizamos por produtos danificados após o recebimento, decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.
3. Reenvio de Peças
Se for necessário reenviar um produto corrigido, ele somente será enviado após o recebimento da peça original em nosso endereço para análise e conferência.
⚠ Não realizamos reenvios antes da devolução do item com defeito.
3. Reenvio de Peças
Se for necessário reenviar um produto corrigido, ele somente será enviado após o recebimento da peça original em nosso endereço para análise e conferência.
⚠ Não realizamos reenvios antes da devolução do item com defeito.
Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar trocas/devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Agradecemos por escolher o Atelier Violetta Canecas para fazer parte dos seus momentos especiais! 💜
⚠ A Violetta Canecas se reserva o direito de alterar sua política sem aviso prévio. A versão mais atualizada estará sempre disponível nesta página.
